NAVER FINANCIAL Careers

왼쪽부터 이제연 님, 어성규 님, 우형규 님

이제연｜기획 커넥트 기획 리더 이제연입니다. Npay 커넥트로 결제하는 손님과 사장님이 모두 긍정적인 결제 경험을 할 수 있도록 서비스를 기획하고 있어요.

어성규｜개발 커넥트 개발을 맡고 있는 EdgeTech Dev 리더 어성규입니다. 팀 이름처럼 사용자와 사장님이 맞닿는 가장 앞단(Edge)의 기술(Tech), 즉 커넥트 단말기의 소프트웨어와 플랫폼을 개발하고 있습니다.

우형규｜제휴 오프라인 제휴 리더 우형규입니다. 오프라인 현장 결제와 커넥트 제휴를 맡아, 더 많은 곳에서 커넥트를 만날 수 있도록 다양한 파트너와 협업하며, 탄탄한 결제 생태계를 구축하고 있어요.

우형규｜제휴 그동안 네이버페이의 오프라인 결제는 사용자가 매장에서 직접 네이버페이 앱으로 결제하는 것이었는데요.
이제는 한발 더 나아가, 결제가 일어나는 현장 그 자체를 네이버 생태계와 연결하고자 오프라인 결제 단말기인 Npay 커넥트 사업을 시작하게 되었습니다. Npay 커넥트를 사용하면 결제뿐만 아니라 네이버의 다양한 서비스들로 사장님과 손님을 연결해 주는데요. 손님이 네이버에서 검색하고, 네이버 플레이스로 예약하고, 방문해서 Npay 커넥트로 결제하고, 리뷰를 남기고, 그 리뷰가 다시 다른 손님의 검색에 반영되는 선순환이 만들어지죠.

이제연｜기획 맞아요. 앞으로는 네이버의 더 다양한 서비스가 커넥트에 담기고, 거기서 쌓이는 데이터가 가게에 새로운 서비스로 돌아갈 수 있다고 생각해요. 온라인과 오프라인이 이어질 때 더 큰 가치가 생긴다는 점이, 네이버페이가 오프라인에 나선 이유라고 말씀드릴 수 있겠네요.

이제연｜기획 가장 달라진 점은 기획 단계부터 가맹점 사장님들이 커넥트를 설치해야 하는 이유와 명분을 만들어야 한다는 점이었어요. 제가 경험한 온라인 결제 서비스에서는 사용자의 편의성과 사용성을 최우선으로 고려해서 서비스를 기획하거든요. 그런데 커넥트는 사용자를 고려할 뿐만 아니라, 먼저 가맹점 사장님들이 사용해야 할 이유부터 있어야 했습니다. 장사가 잘되는 가게일수록 회전율이 중요하니까 빠르게 결제하고 다음 손님을 받는 로테이션이 잘 되어야 하잖아요. 가게의 기존 흐름을 방해하지 않으면서도 새로운 가치를 만들어 내야 하기에 더 빠르고 안정적인 결제 서비스를 위해 끊임없이 고민하고 개선하고 있어요.

온라인과 결정적으로 다른 점이 하나 더 있는데요. 온라인 사용자는 여러 서비스를 직접 경험하고 비교하는 과정에서, 저희 서비스가 자신의 니즈에 더 적합하다고 판단하면 다시 돌아와 이용하는 경우가 많아요. 그런데 오프라인 결제 단말기는 한 번 다른 기기로 바꾸시면 다시 돌아오기가 쉽지 않습니다. 온라인 서비스라면 앱을 다시 깔거나 다시 접속하면 되지만, 오프라인 단말기는 하드웨어를 다시 설치하고 바꿔야 하니까요. 그래서 가맹점 사장님들이 Npay 커넥트의 긍정적인 경험만을 느끼시며 이탈 없이 오래 사용하실 수 있도록 노력하고 있습니다.

어성규｜개발 개발 환경은 웹에서 앱으로, 사용자 환경에서 가맹점 환경으로 두 가지가 동시에 바뀌었는데요. 이렇게 환경이 바뀌면서 가장 큰 변화는 롤백(*이전 버전으로 되돌리는 것)이 어려워졌다는 것이었습니다.
웹은 문제가 생기면 다시 배포하는 것만으로 롤백이 되지만, 앱은 배포를 하더라도 사장님이 직접 업데이트를 하셔야 반영이 되거든요. 단말기를 사용해서 당장 결제를 해야 하니 앱 업데이트를 미루시는 경우도 많고, 단말기가 네트워크에 항상 연결되어 있지 않은 경우 등 커넥트를 사용하는 가맹점의 환경이 모두 달라요. 그래서 앱에 제공하는 기능은 최신 버전뿐만 아니라 하위 호환까지도 늘 고려해야 합니다. 다양한 환경 속에서 기기가 안정적으로 동작하게 만드는 것이 그만큼 더 중요해졌어요.

이에 맞춰 내부 테스트도 달라졌는데요. 코드상의 취약점뿐만 아니라 실제로 가맹점에서 발생할 수 있는 케이스들을 저희 테스트 단말기에 똑같이 구현해서 점검하고 결제가 잘 되는지 확인합니다. 특히 장애가 발생하지 않도록 최선의 노력을 다하고 있는데요. 만약 커넥트가 멈추면 현장에서 결제를 못 하기 때문이에요. 그만큼 저희 역할에 대한 막중한 책임감과 함께, 적지 않은 두려움을 느끼기도 했어요. 그래서 더 집요하게 테스트하고, 어떤 상황에서도 안정적인 결제 시스템을 만들려고 해요.

우형규｜제휴 제휴에서 가장 크게 달라진 건 가맹점 사장님들이 무엇을 가장 중요하게 생각하시는지부터 이해해야 한다는 점이었어요. 예전에는 주로 대형 브랜드 프랜차이즈 본사나 플랫폼사를 만났는데, 상대방에게 신뢰감을 주고 자신감 있게 협상하고 커뮤니케이션을 잘하면 제휴를 잘하는 거라고 생각했어요. "안녕하세요, 네이버페이 우형규입니다"라고 하면 네이버페이라는 배경이 굉장히 큰 힘을 가지고 있었거든요. 돌이켜 보면 제가 제휴를 잘한 건지 네이버페이가 잘한 건지 모르겠다는 생각도 듭니다. (웃음)

그런데 가맹점 사장님들께는 이 이름만으로는 통하지 않았어요. 네이버 검색 노출이나 리뷰처럼 장기적으로 얻는 장점도 물론 좋지만, 무엇보다 오늘 가게에 오는 손님 한 명을 가장 중요하게 생각하시더라고요. 게다가 가게마다, 장소마다 모든 결제 환경이 다릅니다. 300만 개의 가맹점이 있다면 300만 개의 결제 환경이 있는 곳, 저는 그게 진짜 오프라인이라고 생각해요. 그래서 "커넥트를 쓰시면 손님이 더 편하게 결제하고, 리뷰도 남기고, 매출도 더 오를 거예요"라는 걸 현장에서 직접 각인시켜 드리는 게 저희의 본질적인 역할이 되었죠.
개인적으로는 제주도가 가장 기억에 남는데요. TF를 꾸려 제주도의 로컬 파트너들과 MOU를 맺고 관계를 쌓으면서 커넥트를 집중적으로 알렸어요. 그래서 다른 지역과 비교해서 제주도에서 커넥트가 눈에 띄게 빠르게 성장하고 있습니다. 현장에 대한 이해, 그리고 관계를 잘 가져가는 것. 그게 제휴의 핵심이라는 것을 다시 한번 깨달았어요.

이제연｜기획 기획팀은 각자가 맡은 과제를 처음부터 끝까지 책임지는 담당자로 일해요. 한 사람이 여러 과제를 맡는 만큼 이슈 없이 동시에 수행하면서 빠른 시일 안에 출시해야 하는 게 목표거든요. 그래서 더욱 본인이 담당하는 과제에 오너십을 갖고 주도적이고 자율적으로 일하는 것이 중요해요. 구성원 개개인이 다양한 경험과 전문성을 바탕으로, 자신이 강점을 가진 영역에서 오너십을 갖고 주도적으로 업무를 수행하고 있습니다.

어성규｜개발 저희 팀은 "모르면 모른다고 말하고, 정확히 확인한 뒤에 넘어가자"는 약속을 했어요. "아마 괜찮을 거예요" 같은 어림짐작으로 말하지 않습니다. 일하면서 모르는 건 솔직하게 팀에 물어보고 의견을 구해요. 결제 시스템은 안정성이 무엇보다 중요하니, 팀에서 같이 방법을 찾고 고민합니다. 또, 지금 개발하고 있는 기능이 왜 들어가야 하는지 배경을 이해하려고 노력해요. 개발자도 목적을 알고 더 넓은 시야로 보며 개발한다면 더 좋은 방향을 먼저 제안할 수 있거든요. 그리고 버그를 수정하는 것도 중요하지만, 똑같은 버그가 다시 발생하지 않는 구조를 만드는 것을 정말 중요하게 생각하며 일합니다.

우형규｜제휴 제휴팀은 경계를 넘어서 일하는 문화를 가지고 있어요. '나는 여기까지만 하겠다'는 스스로의 한계를 정해 두지 않고 일하죠. 업무를 하면서 전국 현장을 다니다 보면 결제 파트너뿐 아니라 다양한 지역과 업종에 계신 분들과 커뮤니케이션해야 하거든요. 시장 상황을 보고 어떤 제안을 할지 담당자가 스스로 유연하게 판단하고 실행할 수 있는 권한을 많이 드리려고 합니다.
그러다 보니, 팀원들도 각자 자기 영역의 전문성이 있지만 거기에 머물지 않고 영역을 넓히며 적극적으로 일하고 있어요. 단말기라는 새로운 하드웨어 영역에서도 하나하나 직접 부딪히며 출시는 물론, 기획·개발 조직과 함께 지금의 빠른 확장까지 만들어 낸 멀티플레이어들이랍니다.

이제연｜기획 외부 파트너사와 일하는 경험이 압도적으로 많다는 점을 꼽을 수 있겠네요. 커넥트 기획자는 VAN사(*카드 결제를 중계하는 업체), 커넥트와 연동하는 국내 POS사(*매장 계산대 시스템을 만드는 업체), 무수히 많은 솔루션사, 대형 프랜차이즈 등 수많은 파트너와 협업해야 하거든요. 그 과정에서 커넥트 제휴·개발팀과도 어떤 사업을 어떻게 할지 긴밀하게 논의하며 진행하고요. 다양한 커뮤니케이션 대상과 협업하는 것은 기획자로서 커리어에 큰 자산이 될 경험이라고 생각합니다. 또, 내가 기획하는 서비스를 전사가 집중하고 있다는 것도 큰 자긍심이 돼요.

어성규｜개발 개발자 관점에서는 크게 세 가지 특별한 경험을 해볼 수 있어요. 가장 먼저, 네이버가 가진 대규모 데이터가 오프라인으로 이어지는 순간을 직접 설계하는 경험이에요. 결제 기능만 만드는 게 아니라 커넥트에는 네이버 예약이나 주문 흐름도 함께 들어옵니다. 앞으로는 더 많은 팀네이버 서비스와의 연계도 경험하게 될 거예요.
두 번째는, 완성된 시스템을 개선하는 데서 그치지 않고, 플랫폼을 처음부터 설계하고 만드는 경험이에요. 저희가 추구하는 생태계를 어떻게 만들지, 커넥트를 운영하는 플랫폼 구조는 어떻게 잡을지까지 제로베이스에서 설계하고 만들어 나가는 경험을 하실 수 있습니다.
마지막으로, 되돌리기 어려운 환경에서 시스템을 설계하는 경험을 할 수 있어요. 앞서 말씀드린 것처럼 롤백이 어렵기 때문에, 저희 팀은 처음부터 실패까지 가정하며 설계하고 구현해요. 이 경험은 앞으로 어떤 서비스를 개발하든 큰 자산이 될 거라고 생각합니다.

우형규｜제휴 제휴 담당자로서 실물 프로덕트(단말기)를 직접 디자인하고 생산해서, 유통, 설치, 활성화, 확대까지 전 과정을 한 팀에서 경험할 수 있는 곳은 저희 조직밖에 없다고 생각해요. 제품을 만드는 것부터 직접 판매하고, 유통하고, 정책을 정하고, 더 많은 분이 쓰실 수 있도록 확대 프로모션과 이벤트까지 기획하고 운영하는 과정을 저희 팀이 모두 담당하고 있으니까요. 이를 기반으로 네이버의 다양한 서비스 팀들과 오프라인 진출을 함께 설계할 기회도 만들어 가고 있어요. 오프라인 현장과 연결할 수 있는 경험치가 가장 많은 팀이라고 생각해요.

이제연｜기획 커넥트를 더 많은 가맹점에 넓힘과 동시에, 가맹점과 손님에게 어떤 새로운 가치를 드릴 수 있을지가 과제예요.
저희의 목표는 손님이 가게에 "여기는 커넥트가 왜 없어요?"라고 먼저 물어보는 상황을 만드는 거예요. 그러려면 커넥트 가맹점에서만 할 수 있는 특별한 경험이 필요한데요. 그래서 적립이나 혜택 제공뿐 아니라, 커넥트 가맹점과 손님을 연결하는 다양한 서비스 확장도 준비하고 있어요. 커넥트에 쌓이는 경험과 데이터로 가맹점에는 새로운 사업 기회를, 손님에게는 더욱 편리하고 다양한 혜택을 제공하는 방향으로 검토하고 있습니다.
이런 서비스를 아이디어 단계부터 빠르게 기획하고 바로 착수해서 구현하는 게 중요하기 때문에 실행력이 좋고 빠르게 착수하는 분이 필요해요. 또 가맹점과 손님 반응이 바로 돌아오는 서비스라, 내가 담당하는 서비스를 가까운 곳에서 체감하고 싶은 분이라면 환영합니다. 내가 만든 기능이 어딘가에서 실제로 쓰이는 걸 의미 있게 생각하시는 분들이 있잖아요. 부모님이나 가까운 지인의 가게에서도 Npay 커넥트를 설치하고 쓸 수 있다 보니, 장단점에 대한 목소리를 직접 더 빨리 들을 수 있다는 점도 기획자로서 특별한 경험이 될 거예요.

어성규｜개발 개발의 과제는 크게 세 가지인데요. 먼저, 얼굴 결제 기능인 Facesign을 커넥트가 없는 곳에도 보급하려 해요.
여기서 더 나아가 Facesign을 출입 인증처럼 결제 밖의 영역으로도 넓혀 갈 계획입니다. 다음으로는, 커넥트에 쌓이는 수많은 데이터를 사장님과 손님에게 닿는 새로운 가치로 연결하는 것이 저희의 숙제예요. 마지막으로는 파트너사가 자체적으로 기능을 만들어서 등록할 수 있는 개방형 플랫폼을 만드는 것인데요. 개발 내용 심사와 배포, 보안 검수까지 고려해야 해서 Google Play, App Store 수준의 체계를 만들어야 하는 큰 도전이에요.
그래서 'Why'라는 질문을 하면서 개발하시는 분, 그리고 동시에 애매한 부분은 명확하게 짚고 넘어가며 일하는 분이면 좋겠어요. 모르는 부분은 끝까지 같이 논의하고 해결해 나가는 게 저희 팀이 가진 장점이자 문화이기 때문에, 이런 문화에 잘 스며드실 수 있는 분들을 찾고 있어요.

우형규｜제휴 '커넥트 하나 들였더니 네이버가 통째로 따라왔다'라는 광고 보셨나요? 그 문구처럼 네이버 서비스와 오프라인이 연결되며 선순환이 만들어지고 있어요. 지금 가장 큰 목표는 이 구조를 오프라인 곳곳으로 더 크게 키워 가는 거예요. 검색, 예약, 결제, 리뷰를 거쳐 다시 새로운 손님의 검색으로 돌아오는 이 흐름이 더 많은 가게와 현장에서 단단하게 자리 잡도록 만드는 거죠.
이를 위해 단기적으로는 커넥트 서비스를 더욱 안정화하고 확대하면서 파트너사와의 협력을 강화하는 일이 먼저예요. 다음 단계로는 커넥트 밖의 현장에도 네이버 서비스가 들어갈 수 있도록 사업을 넓혀 가려 해요. 그러기 위해서는 네이버 플레이스, 쇼핑, 스포츠 같은 다른 팀, 그리고 파트너사와 함께 호흡을 맞춰 가야 해요. 그래서 경계를 넘나들며 일할 수 있고, 혼자보다는 동료들과 함께 성과를 만들어 내는 걸 즐기시는 분이면 좋겠습니다. 저희 팀과 같이 시너지를 만들어 갈 분들을 기다리고 있어요!

Npay 커넥트는 이렇게 팀네이버의 온라인과 오프라인을 잇는 새로운 연결을 만들어 가기 시작했어요.
가맹점과 손님을 잇는 새로운 혜택과 서비스, 파트너와 함께 만들어 가는 개방형 플랫폼, 그리고 커넥트를 넘어 곳곳으로 이어질 팀네이버 생태계까지. 이 개척의 여정에 합류해 오프라인에서 Npay만의 새로운 결제 경험을 함께 만들어 갈 동료를 기다립니다.